Vanliga frågor och svar
Här hittar du svar på det våra kunder oftast undrar över – om produkterna, frakt, retur och skötsel. Hittar du inte svaret? Skicka oss ett e-postmeddelande på hello@helenkristian.com, så hjälper vi dig.
Färger
Vilka färger finns Organizer i?
Det här är färgerna vi har idag:
Tundra Twilight – varm beige
Viking Haze – kall beige
Roasted Chestnut – brun
Dusky Plum – plommonlila
Deep Forest – mörkgrön
Black Raven – svart
Blueberry Mist – mörkblå
Aurora Flame – röd
Ocean Breeze – ljusblå
Soft Bloom – ljusgul
Frakt
Vad kostar frakten?
Fraktpriset beror på postnummer och land.
Du ser priset när du lägger en vara i varukorgen.
Vilka länder skickar ni till?
Vi skickar till Norge och Sverige.
I Norge skickar vi med PostNord och Bring. Till Sverige skickar vi med UPS.
Hur lång tid tar det för beställningen att komma?
Inom Norge tar det normalt 2–6 arbetsdagar, beroende på var i landet du bor och vilket leveranssätt du väljer. I kassan ser du vilka leveransalternativ vi erbjuder till din adress, och beräknad leveranstid.
Vad händer om jag inte hämtar paketet?
Om du inte hämtar paketet returneras det till oss som oavhämtat. Då debiterar vi dig 200 kr för kostnaderna som ett oavhämtat paket medför.
Hur ser det ut med tull och moms?
Priserna i nätbutiken inkluderar moms. Vid leverans till Sverige är moms och avgifter redan betalda, så du slipper tull och extra avgifter när paketet kommer fram.
Hur länge ligger paketet kvar på upphämtningsstället?
Hur länge ett paket ligger kvar på upphämtningsstället beror på transportören. Observera att många transportörer, till exempel PostNord och Bring, har ändrat förvaringstiden från 14 till 7 dagar. Du kan ofta förlänga förvaringstiden i transportörens app eller via länken du får från dem.
Erbjuder ni IOSS (Import One-Stop Shop) för EU?
Ja. IOSS (moms på e-handel) gäller för privatkunder som handlar hos Helen & Kristian. Det innebär att moms betalas när du köper varan, och att du som kund inte behöver betala moms och tull när varan anländer till EU.
Retur och byte
Hur lång returrätt har ni?
Du har 30 dagar på dig att returnera en beställning efter att du har tagit emot den. Efter 30 dagar kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning.
Hur returnerar jag en vara inom Norge?
Retur inom Norge
Vi har 30 dagars returrätt, vilket innebär att du måste returnera produkten inom 30 dagar efter att du mottog beställningen. Vi betalar returfrakten – vi är så säkra på att du kommer att gilla produkten.
Så här returnerar du
1. Logga in på ditt konto i nätbutiken.
2. Hitta beställningen och välj produkten du vill returnera.
3. Vi skickar en returetikett till dig.
4. Packa varan ungefär som du mottog den och fäst returetiketten på paketet.
5. Lämna in paketet på närmaste postkontor eller upphämtningsställe.
Så snart paketet har kommit fram till oss, återbetalar vi inom 2 dagar och skickar en bekräftelse till dig via e-post. Pengarna återförs till det betalsätt du använde. Beroende på betallösningen kan det ta 2–5 dagar innan beloppet syns på ditt konto.
Hur får jag pengarna tillbaka?
Så snart returen har kommit fram till oss, återbetalar vi beloppet inom 2 dagar. Pengarna återförs till det betalsätt du använde när du handlade.
Beroende på betallösningen kan det ta 2–5 dagar innan beloppet syns på ditt konto.
Har ni tagit emot min retur?
När returpaketet har kommit fram till vårt lager blir det behandlat och kontrollerat innan vi godkänner eller avslår returen.
När får jag ersättningen?
Du har 30 dagar på dig att returnera varan efter att du har tagit emot den. Varan måste vara oanvänd, i originalförpackningen med etiketter och skyddsplast intakt, samt i samma nyskick som när du tog emot den.
Så snart returen har kommit i mål hos oss återbetalar vi hela beloppet inom 2 dagar till det betalsätt du använde. Beroende på betallösning kan det ta 2–5 dagar innan beloppet syns på ditt konto.
Om du har frågor är du välkommen att kontakta oss på hello@helenkristian.com
Kan jag byta färg gratis?
Hos Helen & Kristian kan du byta färg under de första 30 dagarna om du bor i Norge. Vill du byta produkten returnerar du den som beskrivits ovan och lägger en ny beställning i nätbutiken. Du får pengarna tillbaka för den gamla väskan.
Är retur gratis?
Ja, inom Norge är retur gratis – vi är så säkra på att du kommer att gilla produkten.
Hur returnerar jag från Sverige?
För kunder i Sverige betalar kunden returfrakten.
Så här returnerar du
1. Registrera returen i vår returportal.
2. Välj beställningen och varan du vill returnera. Du får en returetikett som du fäster på paketet.
3. Märk paketet tydligt med RETURNED GOODS för att undvika tull.
4. Leverera paketet där returetiketten anger.
Se till att produkterna är i samma skick som när du fick dem. Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte. Så snart paketet har kommit fram till oss återbetalar vi inom 2 dagar till det betalsätt du använde.
Har du frågor, kontakta oss på hello@helenkristian.com.
Beställning
Hur avbryter jag beställningen?
Du kan inte avbryta beställningen själv, men i vissa fall kan vi hjälpa dig. Beställningen kan bara avbrytas innan den har skickats och innan lagret har börjat behandla den. Därefter kan vi inte garantera avbrytning. När beställningen har skickats får du en leveransbekräftelse via e-post.
Om du har begärt avbrytning efter att beställningen har skickats måste du istället returnera den för att få pengarna tillbaka.
Hur spårar jag beställningen?
Så snart beställningen har skickats från lagret får du en leveransbekräftelse med spårningslänk – oavsett vilken leveransmetod du har valt. Klicka på länken för att följa paketet.
Om du har valt Bring dyker paketet även upp i Posten-appen.
Du kan också följa paketet genom att skriva in spårningsnumret på transportörens webbplats.
Jag har angett fel leveransadress – hur ändrar jag den?
Kontakta kundtjänst för att ändra leveransadressen. Adressen kan endast ändras innan beställningen har skickats. Du kan tyvärr inte ändra leveransadressen själv efter att beställningen har lagts in.
Är paketet försäkrat?
Alla varor är försäkrade mot stöld och skada under transport från Helen & Kristians lager till leveransadressen. När varorna har levererats till angiven adress och kvitterats för, omfattas de inte längre av försäkringen.
Måste fakturaadressen vara densamma som leveransadressen?
Nej, du kan välja olika leverans- och fakturaadress.
Kan jag få beställningen skickad till ett postbox?
Vi kan tyvärr inte skicka till postboxar, militära fältpostadresser (APO/FPO) eller vidarebefordringsadresser.
Hur länge har jag öppet köp?
Vi är så säkra på att du kommer att älska produkten att du får 30 dagars öppet köp istället för de vanliga 14 dagarna.
Reklamation
Jag har fått en vara med fel – vad gör jag?
Vi beklagar så mycket om du har fått en vara med fel. Skicka ett e-postmeddelande till oss på hello@helenkristian.com med tydliga bilder på felet. Beskriv ärendet, så hjälper vi dig snabbt!
Betalning
I vilken valuta debiteras jag?
I Norge betalar du i NOK, och i Sverige betalar du i SEK.
Du kan betala med Klarna, Vipps, Apple Pay, Google Pay, PayPal eller kort. Vilka betalsätt som är tillgängliga ser du i kassan.
Min beställning är avbruten – varför?
Det kan bero på att en vara var slutsåld och inte kunde packas, så att vi har behövt återbetala dig istället. Det kan också bero på ett fel i adressen, till exempel för många tecken eller fel format. Då måste du lägga in en ny beställning och skriva adressen på ett annat sätt. Om du fortfarande har frågor, skicka oss ett e-postmeddelande på hello@helenkristian.com
